Na Lushá Closet, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Trabalhamos com moda feminina, peças indianas e coleções especiais, selecionadas com cuidado para nossas clientes.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar sua decisão.
O direito de arrependimento se aplica inclusive quando:
A peça não serviu ou não ficou como esperado.
Você não gostou da estampa, cor ou modelo.
Você simplesmente desistiu da compra.
Nesses casos, a devolução será realizada sem custo de frete para a cliente.
O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e do frete originalmente pago, conforme a legislação.
Para facilitar a devolução, solicitamos que:
A peça seja devolvida com todos os seus acessórios e componentes.
As etiquetas sejam preservadas, sempre que possível.
O produto seja embalado adequadamente para o transporte.
A peça não apresente danos decorrentes de uso inadequado.
A cliente poderá experimentar a roupa normalmente, como faria para verificar seu tamanho e caimento.
A ausência da embalagem original ou a retirada de uma etiqueta não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento da loja, informando:
Número do pedido.
Nome utilizado na compra.
Produto que deseja devolver.
Motivo da solicitação, caso queira informar.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento de postagem.
O pedido de devolução por arrependimento deverá ser comunicado dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
Quando a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou por outro direito legal da consumidora, os custos de envio serão de responsabilidade da Lushá Closet.
Trabalhamos com transportadoras como Correios, Jadlog e Loggi.
Quando aplicável, disponibilizaremos uma etiqueta ou código de logística reversa para postagem, normalmente pelos Correios.
O local e as instruções de postagem serão informados durante o atendimento.
Não envie produtos por conta própria sem receber as orientações de devolução, para evitar dificuldades na identificação e no rastreamento da encomenda. Essa orientação não limita seus direitos legais.
Caso queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.
Durante o prazo legal de 7 dias, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento e receber o reembolso integral, sem obrigação de aceitar crédito ou troca.
Também poderemos oferecer a substituição por outro produto, conforme a disponibilidade do estoque e a preferência da cliente.
Se houver diferença de preço entre os produtos, os valores serão informados antes da confirmação da troca.
Após o prazo de arrependimento, trocas de produtos sem defeito poderão ser avaliadas pela loja, conforme as condições informadas no atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Caso receba uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato com nossa equipe.
Solicitamos, sempre que possível, fotos do produto e uma breve descrição do problema para agilizar a análise.
Os casos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos de garantia legal e as soluções previstas na legislação.
Quando houver direito à devolução por defeito ou erro no envio, os custos necessários ao procedimento serão assumidos pela Lushá Closet.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o frete original.
A restituição será processada de acordo com a legislação e com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento, e a visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora do cartão.
Pix: o valor será restituído pelos meios disponíveis no processamento do pagamento.
Boleto bancário: a devolução será realizada pelos procedimentos disponibilizados pelo intermediador de pagamento.
A loja comunicará à cliente as informações sobre o processamento da restituição.
Produtos adquiridos em ofertas, liquidações ou campanhas promocionais também possuem os direitos de arrependimento e de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O fato de um produto estar em promoção não elimina esses direitos.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e devoluções.
Para receber atendimento, utilize os canais de contato informados em nosso site.
Lushá Closet — Moda feminina com personalidade, elegância e inspiração indiana.
Esta política observa a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
